Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

1. Condiții generale pentru retur

Notificarea intenției de retur

Clientul trebuie să transmită intenția de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Solicitarea poate fi transmisă prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail utilizând datele de contact ale societății.

Expedierea produsului

Produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

Starea produsului

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original pentru a asigura protecția acestora în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu conduce la pierderea dreptului de retur, însă clientul este responsabil pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului de retur.

2. Produse excluse de la retur

Conform legislației aplicabile, nu beneficiază de drept de retragere:

• Produsele realizate la comandă.
• Produsele personalizate după specificațiile clientului.
• Produsele fabricate special pentru un anumit proiect sau beneficiar.

3. Costurile de retur

În cazul retururilor efectuate din motive personale, costurile directe de returnare sunt suportate integral de către client.

Pentru produsele defecte, deteriorate în timpul transportului sau neconforme cu descrierea, costurile de retur sunt suportate de către LEMNSIMETAL SRL.

Pentru produsele voluminoase (grătare, fire pit-uri, mobilier, structuri metalice și alte produse de dimensiuni mari), costul transportului de retur poate varia în funcție de greutate, volum și localitatea de ridicare.

Costul exact va fi comunicat clientului înainte de organizarea transportului.

4. Evaluarea produsului returnat

După recepționare, produsul va fi verificat de echipa noastră.

• Dacă produsul este returnat în condiții conforme, se rambursează integral suma achitată.
• Dacă produsul prezintă deteriorări, urme de uzură excesivă, montaj sau utilizare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea constatată.

5. Ambalarea produsului pentru retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului.

Recomandăm utilizarea ambalajului original sau a unor materiale de protecție adecvate (carton, folie cu bule, protecții pentru colțuri) pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.

Conform legislației, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.

7. Excepții de la dreptul de retragere

• Produse realizate la comandă.
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse care, prin natura lor, au fost integrate într-o construcție sau montaj și nu mai pot fi returnate în starea inițială.
• Produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

8. Datele comerciale ale vânzătorului

LEMNSIMETAL SRL
CUI: 54314932
Nr. Reg. Com.: J2026019171003
EUID: ROONRCJ2026019171003
Str. Calea Fălticeni nr. 33
Rădășeni, județ Suceava
Cod poștal 727460
România