Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientii persoane fizice au dreptul sa se retraga din contractul de vanzare la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi nevoiti sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de lege.

2. Conditii generale pentru retur

Notificarea intentiei de retur

Trebuie sa ne informati in scris despre decizia de retragere, utilizand formularul de retur disponibil pe site FORMULAR RETUR  sau prin e-mail la: lemnsimetal@gmail.com in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Expedierea produsului

Produsul trebuie returnat in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere.

Starea produsului si ambalajul

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului. Este recomandat ca produsele sa fie returnate in ambalajul original pentru a asigura protectia acestora pe durata transportului. Lipsa ambalajului original nu anuleaza dreptul de retur, insa consumatorul este responsabil pentru orice degradare cauzata de ambalarea necorespunzatoare in timpul transportului de retur.

3. Costurile de retur

• Retur din motive personale: Costurile directe de returnare, respectiv transportul de la client catre vanzator, sunt suportate integral de catre client.
• Retur produs defect sau neconform: In cazul in care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, costurile de returnare sunt suportate de LEMNSIMETAL SRL.

4. Evaluarea produsului returnat

Dupa receptionarea produsului, acesta va fi verificat de echipa noastra.

• Daca produsul este returnat in conditii conforme, se ramburseaza integral suma achitata pentru produs si costul livrarii initiale standard.
• Daca produsul prezinta deteriorari, urme de uzura, montaj sau manipulari care depasesc testarea normala, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii acestuia. In acest caz, va vom rambursa doar diferenta dintre valoarea initiala si valoarea diminuata constatata.

5. Ambalarea produsului pentru retur

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului. Recomandam utilizarea unei cutii rigide si a materialelor de protectie, cum ar fi folie cu bule, carton sau alte materiale similare, pentru a preveni deteriorarea pe durata tranzitului.

6. Rambursarea sumei

Vom rambursa toate platile primite de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii initiale standard (cu exceptia costurilor suplimentare rezultate din alegerea de catre dumneavoastra a unei alte metode de livrare decat cea mai ieftina livrare standard oferita de noi), in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificarii retragerii.

Nota importanta: Putem amana rambursarea pana la data la care primim produsele inapoi sau pana cand ne-ati furnizat dovada ca ati trimis produsele catre noi, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care s-a agreat explicit o alta modalitate, de exemplu transfer bancar intr-un cont specificat.

Dreptul de retur de 14 zile se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice, nu se aplica dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

7. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur:

• Produse realizate la comanda sau personalizate conform specificatiilor clientului.
• Produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
• Alte produse exceptate de la retur conform legislatiei aplicabile.

8. Datele comerciale ale vanzatorului

LEMNSIMETAL SRL
CUI: RO54314932 | Nr. Reg. Com.: J2026019171003
Sediu social: Calea Falticeni 33, Sat Radaseni, judet Suceava, 727460
Telefon: 0769617505  Email: lemnsimetal@gmail.com

.ret-layout { display: flex; gap: 40px; align-items: flex-start; flex-wrap: wrap; } .ret-text { flex: 1; min-width: 300px; } .ret-form { flex: 1.5; min-width: 400px; } @media (max-width: 768px) { .ret-layout { flex-direction: column; } }